優質搬家-哈爾濱搬家服務規範正式發布實施

  據了解,由于搬家企業入行門檻低,搬家企業良莠不齊。加之經濟環境等諸多因素影響,搬家工人的數量與質量明顯下降,服務質量一跌再跌。搬家服務企業之間惡性競爭造成的低價攬客、中途加價或拒搬等侵害消費者權益的行爲屢見不鮮。哈市搬家行業亟待規範。

  作爲我國搬家行業的第一部服務規範標准,《規範》不僅首次定義了拒搬、打包等搬家服務的術語,還規定了搬家服務的要求以及搬家服務質量投訴與處理,並對搬家服務企業的合法經營資質,硬件條件,人員和內設機構管理以及服務行爲規範、服務流程都作出了切實可行的規定。

  因爲沒有相關服務、責任認定標准,一直以來搬家公司與業戶糾紛不斷。日前,哈爾濱市質量技術監督局正式批准發布《哈爾濱市搬家服務規範》(以下簡稱《規範》),這將讓哈市搬家服務有章可循。

  此外,《規範》還對服務質量投訴與處理進行了規定。優質搬家工作人員不能在合同規定時間到達的,超時1小時以上,可以視爲違反合同,須按合同約定對客戶進行賠償。因搬家企業責任,造成一般物品搬運過程中損壞、丟失的,也應由搬家企業進行相應賠償。

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